사설웨딩컨설팅업체 불만족 내용에 대해 답변 드립니다.

안녕하세요 (사)한국웨딩플래너협회입니다.
협회에 이런류의 웨딩컨설팅 회사의 서비스나 그 회사 소속 웨딩플래너들의 서비스 불만족 사례가 종종 접수되고 있습니다.
주로 대체적인 내용은 계약을 하고 진행하는 과정에서 일어나는 불미스러운 일이나 금전적인 사고로 인한 분쟁이 제일 많은 편입니다.

이러한 분쟁이나 불만족이 많은 이유는 협회에서 분석해 보면 몇가지 이유가 전제되어 있습니다.


1) 아직 한국사회는 컨설팅이나 플래닝서비스에 대한 이해가 그 서비스를 제공하는 측이나 제공받는측에서 올바른 이해를 하지 못하고 있는 경우들이 있어 서로 생각하는 기준이 모호하기 때문입니다.
이 이야기는 그서비스의 내용이나 질적인 측면이 충분히 소비자에게 전달되지 못하고 있는데 이는 그 서비스를 제공하는 측도 명확한 규정을 갖지못하고 그때그때의 콘디션이나
감정에 의해 서비스를 제공하는 오류를 범하기 때문입니다.
또한 소비자도 전문가로 부터 제대로된 양질의 서비스를 받기 위해선 그에 상응하는 비용을 지불해야 한다는 생각을 가지셔야 합니다.
요즘들어 웨딩페케지(스드메)의 경우 거의 원가에 가깝게 판매?를 하는 웨딩컨설팅사들이 늘어가고 있는데
이런경우 십중팔구 웨딩페케지에 드레스 메이크업 사진은 분명히 있는데 그 상품의 진정한 만족도를 올릴수 있는 전문가의 휴먼서비스가 제공되지 못하는 경우가 발생하는 것입니다.
현재 많은 웨딩컨설팅사들이 단순히 고객을 유치하기 위해 미끼로 웨딩페케지를 웨딩플래너 전문서비스비용을 줄이거나 없에서 손님에게 제공하는 경우 이런 사태가 발생할 수 밖에 없는 경우도 있습니다.
따라서 너무 웨딩상품을 가격만 비교해서 구매하거나 웨딩플래닝 서비스를 받으시는 경우 제대로된 결혼준비 만족스럽고 행복한 결혼준비를 하실 수 없게 되는 위험이 있습니다.
올바른 결혼준비 및 웨딩플래닝 서비스 이용방법은 한품목한품목 가격을 비교해서 단순히 저렴한 상품을 구매한다고 보시지 마시고
결혼준비에 필요한 모든 제반 프로세스 및 비용에 대한 컨설팅을 전문가에게 받으신다고 생각하셔야 합니다.
단순히 스드메 깍아주고 싸게해주는 웨딩플래너에게 결혼준비 전체를 기대한다면 그건 정말 위험한 것이기 때문입니다.
제대로된 서비스 비용을 지불한다고 생각하면 한쌍이 사용하는 약 2억(신혼집 포함 한국 평균비용)에 가까운 비용을 제대로 잘 운영하실 수 있게 되실분만 아니라 전체 비용도 상당히 줄이는 효과를 얻을수 잇습니다. 단기투자가 아닌 거시적인 투자가 거시적인 이익을 드릴겁니다.

2) 단순히 웨딩플래너라고 다 준비되고 훈련 받은 실력있는 전문가는 아닙니다.
현재 활동하고 있는 많은 웨딩플래너들 특히 요즘처럼 부쩍 우후죽순 생겨나고 없어지는 웨딩컨설팅에서는 제대로 교육조차 받지 않은 사람들이 웨딩플래너란 명함을 가지고 전문적인 웨딩플래너들의 흉내를 내면서
소비자에게 불이익을 주는 경우가 발생하고 있습니다.
소비자의 일생일대의 가장 큰 행사이자 경건의 언약인 결혼식을 제대로 교육조차 받지 못하고 진정한 웨딩플래너의 소양에 대한 훈련조차 받지 않은 분들에게 맡기는 것은 소비자의 선택에서 가장 위함한 내용이 될 것입니다.
따라서 많은 소비자들이 결혼준비를 시작하고 웨딩플래너를 선택하실때는 제대로 교육과 훈련을 이수했는지, 또 제대로된 기관에서 웨딩플래너 자격증을 취득했는지, 그가 속한 회사나 단체가 검증된 공인기관이나 회사인지
명확히 알아보신 후 그런 자격을 갖춘 웨딩플래너와 준비를 시작하시는게 좋습니다.
단순히 웨딩상품(스드메)의 가격을 2-30만원 깍아준다고 해서 혹해서 준비를 시작하는 우를 범하면 안됩니다.
깍아주면 깍아주는 만큼 그 서비스의 질은 도리어 낮아질 수 있습니다.
어떤 드레스 어떤 메이크업을 받는 것도 준비하지만 그 상품을 사용하고 제공 받는 전과정에서 어떻게 웨딩플래너가 개입하고 서비스를 제공하느냐에 따라서 예비신랑신부들의 만족도는 천지 차이가 나는 점을 기억하셔야 합니다.

3. 한국웨딩플래너협회의 경우는 협회 소속 웨딩플래너의 서비스에 대한 보증을 협회에서 하고 있으며
그 내용이 자세하게 적힌 서비스보증제도약관을 계약시 소비자에게 제공하고 있습니다.
이런경우 약관에서 제공하기로한 물직적이거나 무형의 서비스 모두에 대해 명확히 인지하고 서비스를 받을 수 있는점 꼭 기억하시기 바랍니다.

마지막으로 이 글을 올려주신 고객님의 경우 너무 마음이 상하셔서 아주 긴 글을 올려주셨는데
이런 업체나 이런 웨딩플래너를 법적으로 제재하고 조치를 취할 수 있는 방법은 거의 없습니다.
특히 말씀해주신 웨딩플래너가 협회 소속인 경우 재재나 시정이 가능하나 협회 소속이 아니라 어렵다고 보셔야 합니다.
만약 본인의 경우 아직 계약 초기라고 하면 얼마의 계약금을 지불하셨는지는 모르지만
오랜기간 정말 행복해야할 결혼식을 위해 포기하시고 정말 실력있고 자격이 있는 웨딩플래너를 통해 결혼준비를 해보시는것도 고민해 보시기 바랍니다.
위에서도 말씀 드렸지만 사실 결혼준비에 들어가는 비용은 2억에 가깝기 때문에 정말 실력있고 서비스가 제대로 된 플래너를 만나 하시는게 지금 몇십만원을
포기하시는게 더 많은 비용을 절감하는 기회가 되실 수도 있을거 같습니다.
마음 푸시고 좀더 생각 가다듬으셔서 더 좋은 방법을 찾을수 있기를 바랍니다.

답변이 도움이 되셨는지요 감사합니다.