안녕하세요.
궁금한 사항이 있어 문의 드립니다.
다름이 아니오라 제가 한달 반 전에 한 웨딩 컨설팅 업체를 통해 웨딩을 진행하였습니다.
진행함에 있어 서비스에 대한 불만족스러움이 있어 잔금을 결제하지 않고 당 업체에 고객불만 처리 요청서를 보냈습니다.
하지만 당 업체에서는 당사는 잘못한 것이 없으니 결제를 안 해주시는 이유를 모르겠다라는 통보를 받았으며 이로인해 웨딩때 계약시 협의한 앨범 일체를 수령을 못 하게 되는 상황이 되었습니다.
상황을 간단히 설명드리면 1월 23일 당 업체에서 상담을 마치고 당 업체와 진행을 하기로 결정을 하였습니다.
좀 급하게 진행이 되는 상황에서 저희 둘이 평일에는 시간이 없다보니 주말로 모든 스케줄을 맞춰 달라고 부탁을 드리고 이하 모든 스케줄은 주말에 이루어졌습니다. 이런 상황에 대행업체 연락처만 넘겨주고 "연락을 해두었으니 가서 보시고 결정하십시오"라는 말만 남기고 둘이 움직여서 보러 다니는 상황이였습니다. 물론 매번 이런 것은 아니였습니다. 왔다가도 금방 개인적인 사정으로 자리를 비우곤 했습니다. 또한 진행함에 있어 상세한 내용을 당 업체 웨딩플래너가 해결한것도 있지만 저희 둘이 대행업체에 문의하여 해결한 것도 있습니다.
좋은 일을 앞두고 언성을 높여가며 싸우기 싫어서 그냥 넘겼습니다. 그러더니 왜 이제 와서 그런 불만을 제기를 하냐고합니다.
제가 당 업체에 고객불만 요청서를 보낸이유는 앞으로 당 업체와 웨딩을 진행하는 모든 신랑신부들을 대하실때 이러한 상세한 상황도 생각을 해서 앞으로 저희와 같은 상황을 격지 않도록 서비스 개선 차원에서 보내드린것이며 더 많은 것도 바라지 않고 당 업체의 대표이사의 사과를 원했습니다.
하지만 당 업체 웨딩 플래너는 저희의 뜻을 이해 할려고 하지도 않고 잘못한 것이 없는데 왜 불만을 제기하냐는 말만 되풀이하고 있습니다.
어떻게 해결 방안이 없을까요?
정말 웨딩플래너의 자질에 문제가 있는 것은 아닌가요?
조언 부탁드립니다.